六大行业68条人工客服热线%

　　测评结果显示，智能语音在电话服务行业得到大规模应用，电话拨通后直接进入人工服务占比仅为1.5%；

　　中国移动、中国电信、中国联通电话服务热线均为老年人设置了老年人专属服务，拨通热线电话后，系统依据电线岁以上直接转入人工台。

　　所有的热线次及以上或需要多次语音说出人工服务，测评人员对85.7%的快递热线电话的便利性和适老化表示一般。

　　智能机器人经常答非所问，问题回复设置复杂，消费者需要不断多次选择相应选项，处理问题耗时长、效率低；