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多平台不退款只返“币”,知乎/B站在列

花钱购买平台的服务,服务没买到这钱也不退了,平台给出的解决办法是返还虚拟币,你遭遇过这样的情况吗?

近日,根据《中国消费者报》报道,有多名消费者在多个网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。且此类问题已成投诉热点,投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。

据报道,在知乎平台,消费者分别充值了60元和40元邀请两位“答主”回答问题,40小时候,“答主”超时未回答,而该消费者充值了这100元则变成了100个“知乎币”。

图源中国消费者报

然而对于用户来说,知乎币只能在知乎平台使用,但无法进行任意消费,比如充值会员、购买书籍等,也无法提现,总的来说,用途不大。

于是该消费者联系知乎平台要求退款,但客服的回应是:由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家,商家不支持原路径退回,退款需要苹果客服协助处理。”

转而又向苹果公司发出协助退款的请求,收到的回复称“在审核完您的案例后,确定您的购买项目不符合退款条件。”

此外,在哔哩哔哩平台,消费者用苹果手机充值了251元购买演唱会门票,随后因为疫情演唱会被取消,但迟迟未等到退费的信息。取而代之的是251个B币。

同样的,B币用途十分有限,包括会员续费等均不支持。

图源中国消费者报

B站客服表示,使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。不过,消费者用同样的账号在安卓设备上登录,发现账户里竟没有那些B币。

实际上,B站APP的客服中心页面有提醒:“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币,苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用,且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

花钱购买平台的服务,服务没买到这钱也不退了,平台给出的解决办法是返还虚拟币,你遭遇过这样的情况吗?

近日,根据《中国消费者报》报道,有多名消费者在多个网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。且此类问题已成投诉热点,投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。

据报道,在知乎平台,消费者分别充值了60元和40元邀请两位“答主”回答问题,40小时候,“答主”超时未回答,而该消费者充值了这100元则变成了100个“知乎币”。

图源中国消费者报

然而对于用户来说,知乎币只能在知乎平台使用,但无法进行任意消费,比如充值会员、购买书籍等,也无法提现,总的来说,用途不大。

于是该消费者联系知乎平台要求退款,但客服的回应是:由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家,商家不支持原路径退回,退款需要苹果客服协助处理。”

转而又向苹果公司发出协助退款的请求,收到的回复称“在审核完您的案例后,确定您的购买项目不符合退款条件。”

此外,在哔哩哔哩平台,消费者用苹果手机充值了251元购买演唱会门票,随后因为疫情演唱会被取消,但迟迟未等到退费的信息。取而代之的是251个B币。

同样的,B币用途十分有限,包括会员续费等均不支持。

图源中国消费者报

B站客服表示,使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。不过,消费者用同样的账号在安卓设备上登录,发现账户里竟没有那些B币。

实际上,B站APP的客服中心页面有提醒:“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币,苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用,且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

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