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平安人寿打造精准AI风控体系,夯实智慧服务能力

  随着AI智能、大数据、物联网等技术发展起来的“智能客服”,在一定程度上解决了保险行业面对业务量增长和客户体验双重痛点。而在为业务办理带来便利的同时,科技也给保险行业带来了新的风险,如隐私泄露、保险欺诈等等。如何在为客户提供高效服务的同时解决这些风险问题,成为平安人寿等头部保险公司亟需解决的问题。

  依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台所积累的丰富、详实的大数据,平安人寿通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,通过业务流程和管理模式创新,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案,即“智慧客服”。

  随着大数据、AI等先进技术的深入应用,保险公司的反欺诈也进入智能时代。而“智慧客服”,正是平安人寿出于信息安全考虑自主设计、研发的产品,这款产品融合了多种AI技术,构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。

  面对智慧客服的服务特点,平安自主研发成功平安π-综合身份核验平台,该平台深度融合人脸识别、活体检测、OCR识别、唇语识别、声纹识别等多种AI算法及身份证等多因子认证,提供金融业务场景的综合身份核验服务。

  通过引入平安智能认知的身份核验服务,平安人寿在各个业务场景中,实现身份核验全面升级,通过“实人认证”,保障了客户在得到优质服务体验的同时,也加强了业务的精准风控。

  在业务服务方面,通过接入平安智能认知的综合身份核验服务,并匹配大数据完成客户身份信息的远程核实,平安人寿智慧客服可实现“在线一次性业务办理”。一方面让客户享受到因服务效率提升而带来的优质体验,另一方面,可实现客户身份信息的远程核实,有效控制风险,全方位保障客户权益。

  而从技术赋能的角度来看,平安π—综合身份核验平台本质上是提供金融级别的身份核验服务,不仅融合了10余种AI算法能力,还提供权威数据源的多因子认证,可有效识别用户身份。同时,为了提高身份核验防攻击的对抗能力,平安π—综合身份核验平台提供业内独创的活体防范风控,在安全的前提下,可充分满足业务场景和客户体验的平衡。

  此外,平安智慧客服结合公司业务数据等信息,通过大数据算法构建客户画像、风险预测模型、关系网络模型和反欺诈模型,精准定位业务风险等级,匹配对应的业务办理方式,实现对多种保全业务场景进行毫秒级风险反馈的跨平台风险防范,提升整体风控能力。

  在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略指引下,未来平安人寿将继续通过“产品+科技”双轮驱动,不断将AI科技、大数据等先进技术赋能到销售管理、客户服务、风险管控等主要场景,为客户提供更便捷、高效、安全、优质的服务。

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