当真生活遇到伪智能

　　“智能墓碑”，一款具备实时墓园动态、防盗报警、远程上香，依据黄历、风力、污染物扩散条件、园区人数、交通状态自动计算合适扫墓时间、购买虚拟冥币、协助等功能，并符合大数据、云联网、面向“90后”等多个时下创业热点的体验型产品，概念包装做到极致，一旦被用户真实使用，却麻烦重重：“有人反映墓园Wifi信号差，导致远程上香时家里小孩等睡着了；还有人发现我们的钢琴漆碑面易划易碎，背面的实体按钮经常弹不起来；最崩溃的是运营员工把冥币和

　　的兑换比率弄反了，页面上显示1000亿元人民币才能买1冥币，导致上线当天一笔营业收入都没有……”“当然，现在的版本是一个实验阶段产品，”该项目创业者解释，“但接下来，我们会针对国内做许多创新，一点一点改进，最终让墓碑科技成为最好的产品。”

　　没错，科技企业其实心中门儿清，并没有多少人能对不完善的产品抱持那么高的度。所以它们早就准备好了后招：粉丝第一，为粉丝服务。将用户硬拉到“自己人”的队伍里，以“圈子”圈养之，做粉丝、进社群、给反馈，甚至不惜重赏悬红，用力过猛。表面上看，是让用户深度参与到产品开发中，用户意见会成为产品修改的重要依据。事实上呢？

　　企业炫耀给你看的重大突破，有时不过是挂羊头卖狗肉。还记得吗？最擅长“应广大粉丝要求”的小米，为凸显小米4的“划时代”意义，隆重推出“一块钢板的艺术之旅”。而所谓可塑性极佳、耐腐蚀性极强的奥氏体不锈钢，其实只是家里不锈钢锅所用的不起眼材料，市场售价9块钱1斤，成本并不比废铁高多少。而这样的像产品要让“米粉”们激动起舞一回，还真不是什么难事。深度参与的实质是深度打扰，在试错、快跑、迭代之外，科技企业“深度打扰”用户的另一大表现形式，就是这样名义上将用户捧，实际让你做不明就里的小白鼠。

　　这离好的生活方式品牌必须具备的姿态和底气，差得实在还太远。同样是以用户为中心展开的活动，小米将由器拆开呈现给用户，再加上螺丝刀、防静电手套以及小米口中“最奢华”的原木盒装，就自命为逼格极高、酷极了的法子。而无印良品多年来持续拜访用户，观察他们日常最琐细的衣食住行，进行问卷调查并用于商品创新和改良，早已硕果累累却从不妄加张扬。“进化通常存在于日常生活中细小的动静里，我们的活动才刚刚开始迈出一小步。作为提供生活方案而非销售商品的企业，责任就在于关注时代细微的发声，捕捉社会中细小的变化。”相形之下，我们的明星科技企业连几个“圈粉”的小动作都要沾沾自喜不已，又遑论这样的心意与胸怀。