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实体店买家电的用户绝非图便宜

很多经销商应该想清楚一件事情,现在还去实体店买家电的用户们,一定不是贪图便宜,而是希望获得一份品质的安心与服务的保障,万一出了问题可以到店里来解决,有地方可以面对面沟通和交流。

如今,很多家电经销商,必须要搞明白,弄清楚一件事情,就是一些用户为什么还愿意去实体店看家电、选家电,最终买家电?如果,他们只是想找到便宜的家电产品,完全可以在网上就搞定了。

道理很简单。现在还愿意去实体店买家电的用户,并不是为了比价,为了便宜,而是为了一种心理的安全性和踏实感,就是觉得实体店更靠谱一些,更值得信任。一旦产品坏了,或者产品使用过程中有什么问题,拿起电话就能找到人解决。过去不是有句俗话,叫“跑得了和尚,跑不了庙”,就是这个逻辑。

家电作为每个家庭的耐用消费品,也是必需品,不管现在的电商平台价格有多么优惠、送货多么方便,以及安装维修也可以快速响应。但是,对于一些家庭来说,他们买家电是要用上七八年,甚至十多年时间的。在这么长的时间,他们需要的不只是便宜,方便,还有放心和保障。家门口的实体店,显然更容易取得一批用户的放心。毕竟这是上百年以来的传承,不只是家电行业如此。

由此对于众多的家电经销商来说,经营实体店必须要搞清楚自己的定位,简单来说必须要学会“田忌赛马”的那套经营逻辑,而不能玩那种“硬碰硬”的不对等竞争和较量。比如说,面对电商平台的网店,线下实体店竞争优势到底是什么?如果想不清楚这个问题,而是简单地陷入了与电商平台的比价格高低,无疑是自己的短处去跟对手的长处对比,在商业角度来看,就是“自取其辱”。

所以,一定要将网店的虚,与实体店的实,展开一轮持续的差异化对比。不是虚的不好,而是要在虚与实的对标过程中突出实的价值和体验。实的价值,就是在身边,更可信,更方便。所以,众多的经销商需要做的努力,不只是在产品上找低价货源渠道,还要在用户服务上探索更多的价值增长点。比如说,安装、设计、导购的服务,比如说定期的上门清洗保养服务,比如说随叫随到的快速响应体系等,真正赢得用户的信任,真正成为用户的家电顾问、管家和助手。

再换个角度来看,如果单纯的比价格,图便宜,其实线下的家电经销商,可以找到比用户能买到的价格还要低的家电产品。但,为什么用户还是纷纷选择电商买便宜货,而不是实体店买便宜货?因为在很多用户的内心中,他们就认为实体店的价格要贵些,相应的品质、体验和服务也会更好一些,获得的信任就更多一份。

因此,实体店的老板们一定不能辜负了用户的这份信任,为用户当好家电产品质量、服务、体验的“把门人”。一,不要吊在一棵树上,家电品牌还是有不少的,选择空间仍然大;二,商家决定不了家电产品质量,但可以为用户选择质量好的家电产品,而不能为了一时的利益选择品质不稳定的产品,最终是害了自己;三是,商家不要总想着去左右用户的需求,但一定要快速满足用户的需求,成就他们的追求。

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  • 编辑:刘卓
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