OGeek Day「多场景智能助手」——当AI照进现实

　　2021的最后一个月,有幸参与了由OPPO数智工程事业部和OPPO小布助手联合主办的“OGeek行业技术沙龙”北京站的活动。现场五位业内资深人士传经送宝,在多语种对话式AI及语料库建设、OPPO语音的落地探索、用AI技术助力高效学习、智能对话技术在美团的应用实践、小布助手的智能交互创新实践等多场景智能助手落地的主题演讲交流分享中,AI与生活的深度互融,在眼前越来越具体地呈现开来。

　　图为:美团平台算法研究员杨帆、OPPO语音合成负责人宋阳、OPPO小布助手首席架构师万玉龙、Magic Data创始人兼CEO张晴晴、网易有道语音技术负责人&有道人工智能团队技术总监孙艳庆

　　Magic Data创始人兼CEO张晴晴带来多语种对话式AI技术以及语料库建设的相关分享。当前,对话式AI与日常生活相互交融,已经在智慧出行、智慧金融、智能社交、智能家居、智能终端等多个场景落地。

　　考虑到了多语种对话指令的使用需求,Magic Data从声学角度进行非母语发音字典建模和混合双语声学建模,以此提高双语识别系统性能。以“在手机上下载一个APP”“播放Taylor Swift的love story”为例,Magic Data的多语种对话式AI解决方案能准确识别语料中的中英文,并给予用户恰当的需求反馈,极大地提升了对话的准确性和便捷性。

　　除此之外,Magic Data的AI技术以及语料库还可以应对日常生活、垂直领域、商务场景等度更复杂的多语种对话。截至目前,Magic Data已经拥有超20万小时、60种语言的训练数据集,其中对线万小时。

　　同时,为了能大幅度提高数据标签化效率,及时供给人工智能“原油”,Magic Data公司核心团队深耕行业数十年,发布Annotator(中文名:安耐拓)智能化标注平台,平台可私有化部署到企业,企业数据不出内网即可完成对数据的结构化工作。此外,该平台多模态标注、任务可拆分、可视化管理和智能化辅助等核心功能,有效帮助企业在数据处理中降本增效。

　　OPPO语音合成负责人宋阳介绍道,OPPO语音在“语音合成国际评测Blizzard Challenge 2020”获得自然度第1名、相似度第2名的好成绩。另外,其机器翻译技术也在WMT20中斩获6个赛道冠军、3个赛道季军,技术成绩斐然。

　　为了让技术服务于人,OPPO语音具体做了哪些应用?同声传译、通话同传、多音感语音合成、音色转换&个性化合成、异步转写、性别年龄识别等等就不一一举例了。单说印象最为深刻的“通话助理”,巧妙利用深度多轮对话引擎和语音识别服务,针对快递、外卖、电销、等电话场景设计自动应答服务,极大地提升用户日常生活的便利性。

　　说到“有道词典”,应该很多人都不陌生了。在AI教育领域,网易有道早已悄然进入行业赛道。据网易有道语音技术负责人&有道人工智能团队技术总监孙艳庆介绍,网易有道依托强大的互联网AI技术,围绕学习场景打造了一系列深受用户喜欢的学习产品和服务。

　　当前,有道词典的工具类产品包括有道词典、有道少儿词典、有道翻译官等;课程类产品包括有道精品课、网易云课堂等;学习硬件产品包括有道词典笔、有道听力宝、有道翻译王等,这些产品矩阵加上“有道智云”为技术支撑及对外赋能,潜移默化地融入了AI学习的各个角落。

　　美团的智能对话技术主要应用在如何高效便捷的完成用户、商家、骑手、客服等多种角色之间的交流。对于普通用户来说,最重要的是在APP的使用过程中,能够得到高效的指引、遇到问题能得到及时的响应。美团客服机器人可以在理解用户需求的基础上,进行快捷回复或转发到对应的人工客服,帮助用户在第一时间解决问题。除此之外,美团客服机器人还能在服务期间实现实时风控、事后收集用户满意度、离线分析对话等内容,将服务大数据进行整体的汇总分析,进而提升服务质量。

　　除了美团客服机器人之外,美团智能对话技术面对不同人群也有不同的应用,面向商家的“商家助手”、帮助提高运营效率的“外呼机器人”以及帮助用户便利享受服务的“语音助手”均在实践中取得了不错的成果。

　　本次技术沙龙在OPPO小布助手首席架构师万玉龙分享的小布助手的智能交互创新实践中落下帷幕。作为国内首个月活破亿的手机语音助手,小布助手历经三年探索,完成了从单模态到多模态的技术演进。

　　小布虚拟人是小布助手多模态交互的典型代表,将人与智能助手之间的交互演化为人与虚拟人之间的交互。另一方面,情感智能赋予智能助手类真人的情感价值,让智能助手更加“拟人化”,进而实现更自然的人机交互。随着语音识别、语义理解、情感智能等技术的发展与进步,相信小布助手将从“智能助手”升级为“贴心好友”,不仅更加“机智”,还更加“温暖贴心”。

　　本场技术沙龙的分享,涵盖了社交、生活服务、学习等多场景智能助手落地的实践。在不远的将来,与AI互融的生活又会发展到哪一步呢?让我们拭目以待。最后,希望OGeek Day行业技术沙龙这样有质量、有理想的活动能够越办越好,吸引更多对云、大数据、AI等技术感兴趣的技术爱好者交流,进一步拓宽技术落地的边界。