健客推出AI客服系统

　　“您好，我是健客网的健康顾问小白。”当手机那端传来一个音色甜美、自然流畅且极富亲和力的声音时，你以为这来自普通的人工客服。实际上，这是在线健康管理企业健客刚刚推出的人工智能AI客服系统。今年４月，国务院办公厅印发《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的意见》，明确鼓励“互联网＋”医疗服务和人工智能等技术应用。健客CEO谢方敏表示，医疗是人工智能最富变革力的领域之一，健客将从客服环节开始，逐步在大健康产业链中应用人工智能技术，提升客服智能化程度，并通过大数据建模构建智能系统的知识库，通过技术让医疗更智慧。

　　今年４月，李克强总理主持召开国务院常务会议，审议并原则通过《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。明确鼓励“互联网＋”医疗服务和人工智能等技术应用。

　　《意见》第一部分第七条明确指出，要推进“互联网+”人工智能应用服务。其中，鼓励研发基于人工智能的临床诊疗决策支持系统，开展智能医学影像识别、病理分型和多学科会诊以及多种医疗健康场景下的智能语音技术应用，提高医疗服务效率。

　　目前阿里巴巴、腾讯、百度等科技大企业陆续发布了人工智能辅助医疗产品，并已进入多地医院和社区。不少专家、学者和业内人士认为，医疗正在成为人工智能最富变革力的领域之一。

　　“您好，我是健客网的健康顾问小白。”“您之前在我们这里购买过药品，因为过了一段时间了，所以打电话过来了解下您的恢复情况如何了？”“是否需要帮您申请一对一的专业健康顾问？”近期，不少健客的老用户开始陆续接到健客AI客服系统的回访电话。

　　谢方敏表示，目前健客AI主要应用于客服系统，上线%的人工客服量，释放的人力将承担对用户更有价值的工作。同时，还可提供全量的智能语音质检系统，对所有客服电话进行全量质检，进一步规范客服，提升用户体验。

　　谢方敏介绍说，健客在人工智能领域的探索具有后发优势，能更好地应用到互联网＋医疗健康的领域。他认为，真正的AI要与大数据结合，才能更大化的发挥在电商平台的应用。“通过平台大数据，系统能快速监测用户数据，提供订单确认、用药提醒、药品余量提醒等智能化服务。”

　　优质医疗资源不足是医疗领域的突出问题。中国目前依然面临医疗资源总量较少、资源分配不平衡、医疗人才缺乏的问题。

　　“人工智能是一种能力，可以赋能到不同的应用场景，可以跨越时空，让医疗更智慧。”谢方敏认为，人工智能的技术进步可以让医疗资源和服务更好地下沉到中国农村、偏远城市等基层，不受时空限制，惠及更多人群。比如患者全病程数据，包括基因、病理、影像、用药记录手术记录等，所有数据结构化组织在云端数据库里，通过人工智能机器学习算法可以开发出一系列临床的辅助诊断和治疗工具，赋能更多的基层医疗和人群。

　　健客成立于2006年，历经十余年高速发展，打造出目前国内知名的互联网+医药健康服务平台。2009年获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，为广东 (B2C)互联网药品合法经营企业。目前，健客已完成总共10亿人民币的A轮融资，被艾瑞咨询列为医药电商行业独角兽企业。在互联网新技术的研发与应用上，健客一直走在行业前沿，为了提升用户体验，在运营中引入了大数据、人工智能等技术。返回搜狐，查看更多