向日葵保险：温情理赔互联网理赔新篇章

　　近年来，我国互联网保险业务呈现爆发式增长。一组数据显示，我国互联网保险保费收入从2013年的318亿元迅速增加到2016年的2347亿元，增幅达638%。2017年一季度，互联网保险业务实现保费收入886.60亿元。互联网保险经营主体数量也在迅速增加。截至2016年底，共有117家保险公司经营互联网保险业务。然而，在互联网保险火热的背后，与互联网保险消费相关的矛盾纠纷也在快速增长。一组行业内部数据显示，互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件，增幅高达939%。

　　其中，理赔纠纷是互联网保险业务投诉的“重灾区”。业内人士透露，消费者反映最多的问题，主要集中在线上申请保险理赔后无人回复且等待时间长、因条款设计产生歧义导致理赔争议、线上线下理赔服务衔接不到位等问题。且投诉主要集中于大型第三方网络平台。

　　作为成立近10年的互联网保险服务平台，向日葵保险非常注重产品筛选和后续理赔服务。为提升理赔服务客户体验，向日葵保险近日对理赔服务进行了全面升级，不仅仅精简理赔流程，更添加多项人性化关怀服务。

　　向日葵保险理赔负责人表示，作为一家专业第三方互联网保险服务平台，向日葵保险的理赔服务本来就比保险公司更有优势。在第三方平台购买保险产品，消费者出险后只需要在线报案，按照客服递交资料便可坐等理赔结果。相比保险公司，消费者省去了很多繁琐的理赔流程，如果消费者在多家保险公司购买不同的产品，保单管理和理赔会更显混乱。

　　“而对比其他第三方平台，我们此次无忧理赔服务升级有6大优势”，向日葵保险理赔负责人向记者描述此次升级内容。1、方便快捷。此次升级迭代，向日葵保险理赔系统新增一键上传资料功能，保险公司同步读取投保人上传的影像资料，提升审核效率。2、理赔省心。在投保人报案后，系统实时发送短信/邮件形式的理赔。3、闪电结案。部分符合条件的产品，事故清楚无需调查、资料齐全、赔付金额 3,000，1-3天结案。 4、进度透明。向日葵保险专业客服及时知会理赔进度，准确解释保险责任。5、温情服务。贴心关怀，理赔各环节专人、沟通、跟进、回访。6、极致时效。从理赔报案到审核结案、收款全程追踪，全流程大提速。

　　记者了解到，对于理赔服务人员，向日葵保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性，更需要考察其是否性情温和，具有同理心。因为用户在出险的时候，不仅仅需要保险理赔服务的专业，更需要一种让人的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考，不断优化流程，提升客户的服务体验。当用户在陌生发生事故，面对意外可能导致的人身及财产，客服人员需要关注到用户当时的心情，主动关怀，给予专业与情感安慰，让客户感受到服务的每个细节都温暖。

　　向日葵保险客服部负责人透露，向日葵保险专业客服团队成立于2008年，目前人数将近150人，平均从业年龄4年以上。目前，专业客服通过三大平台，以电话咨询、在线客服咨询和微信号咨询等方式，为用户提供产品解读、导购和一对一的理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可随时随地向客服人员进行咨询。

　　向日葵保险是向日葵公司旗下品牌，成立于2007年，是国内最早的第三方保险销售服务平台。经过十年的发展，向日葵保险目前已与40余家保险公司合作，为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品，日均访问量超500万，累计上线万。目前，向日葵保险拥有网站版商城、触屏版和微信号商城三大平台，目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算，为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。