合勤科技统一通信解决方案助力屈臣氏连锁

　　然而传统的电话过于昂贵，虽然不少企业通过购买IP电话卡等服务等方式来节约话费，但由于其冗长的用户及密码验证，无法提供如呼叫转移、遇忙回叫、、三方通话等新业务， 甚至重拨都非常麻烦，难于在企业推广应用。

　　对于企业来说，最佳的解决方法就是企业自己结合已有的IP通信网络建立专用的IP语音通信网络。自建的IP语音网络可以根据企业的需求量身定制，具有功能强大，费用低廉，扩展灵活等诸多其他方式不可比拟的优势，是当今企业解决内部通信问题的最佳选择。

　　合勤科技是国际知名的网络宽带系统及解决方案的供应商，成立于1989年，目前是证交所上市公司（2391），总部设于新竹科学园区。主要产品包括DSL局端及用户端接入设备、由交换设备、网络安全设备、无线局域网设备、网络语音电话等，并且为企业用户提供全方位的宽带网络应用整合解决方案。2003年至2008年，合勤科技连续6次被全球知名品牌顾问公司INTERBRAND评定为十大国际品牌，奠定了其专业网络系统设备及解决方案的龙头地位。合勤科技曾连续3次蝉联全球及欧洲第一大DSL 由器品牌，是全球第一大VDSL设备供应商，欧洲第二大及全球第三大DSL用户端设备品牌。

　　合勤科技以其自创的ZyXEL品牌行销网络设备及解决方案，品牌行销延伸至五大洲150多个国家，目前全球员工2600多人，在美国、、法国、英国、西班牙、丹麦等国家设有数十个业务行销据点。同时，在中国无锡、美国硅谷、新竹设立了3个研发设计中心，在全球70多个国家设有代理商。

　　合勤科技以“质量、服务及创新”为长期发展战略，推动公司业务在国内的进程。2004年7月，合勤科技以全面、积极的态度进入市场，在无锡新区兴建研发中心，投资总额达2400多万美元，厂房占地面积37000平方米。2006年，合勤科技正式在上海建立中国区品牌业务营运总部，并在、天津、广州建立分公司，加大了中国市场的业务拓展。

　　早在1998年，合勤科技就成功地创造了先进的ZyNOS（ZyXEL Network Operation System）网络操作系统平台，并不断改进和创新，借助于这个先进的基础，合勤科技整合了包括VoIP语音在内的多种网络应用技术，使全部产品线的核心及风格保持一致。

　　创新的是合勤的核心文化，也是公司成功的最大动力。合勤经历了多次因特网的快速变革，凭借着不断的创新，成功的转型，从最早的调制解调器，到现在的统一通信解决方案；从个人网络设备，到专业局端设备，合勤科技的产品与服务已建立起一套完整的架构与经验，能够协助客户在每个连网的环节上完全网络的力量，创造最大效益与价值。因此，我们更细心地挑选了一些以超卓技术和服务一流的总代理，为每一个客户提供专业级的服务及意见，以便于客户能够选择更称心更适合自己的产品，在此我们地介绍一家在语音上和ZyXEL合作无间的中国区总代理世恒数码电子有限公司。

　　世恒成立与2006年，在次两年时间内，又总办事处发展至国内分公司，客户更遍及全中国，这包括以及澳门。凭籍超过十年电讯经验为客户提供可靠、负责任的产品以及服务，一定能为您挑选最好最适合您更能在您的业务上省钱的产品和服务。世恒分销商遍及全国各个城市，它包括上海、广州、深圳、厦门等等，不管你在那世恒都能为你提供更快捷更称心更适合您的服务，不用担心你的每一分钱就是世恒的每一分钱。

　　屈臣氏（Watsons）属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容品牌，屈臣氏集团是全球最大的保健及美容产品零售商，以及全球最大的香水及化妆品零售商。在亚洲及欧洲的36个市场，1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾7,700间零售商店，雇员超过98,000名员工，每星期在全球为超过2,500万人服务。

　　屈臣氏健与美连锁店是目前亚洲区最具规模的健与美连锁店，在全球13个区域包括中国（内地、、、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印尼、爱沙尼亚和斯洛文尼亚拥有超过1,500家分店及1,165间药房。

　　屈臣氏是中国目前最大规模保健及美容产品零售连锁商店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的是要帮助世界各地的顾客获得「健康、美态、欢乐」。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物及超值的产品价值。

　　做为亚洲最大的个人药妆用品连锁商店，屈臣氏（Watsons）目前在约有430家连锁分店。以往，屈臣氏各分店与总部之间的联络主要依靠邮件和电话，因此长途电话费用是一笔不小的开销：

　　为了节省日益增加的长途话费开销，屈臣氏采用了合勤科技（ZyXEL）提供的 VoIP解决方案，让各分店与总部之间的电话联络，都通过Internet来进行：

　　合勤科技所提供的VoIP解决方案，核心技术全部采用的新兴的互联网通信标准SIP，相对于传统的H.323协议，SIP协议具有结构简单，呼叫迅速，成本低廉等优点，已成为未来发展的方向。

　　屈臣氏总部部署一套合勤科技的IPPBX产品：X6004，为整体VoIP语音网络提供服务。X6004不仅具备SIP Server功能，同时还是一部PBX，可以提供E1接口与原有的Nortel PBX对接，使总部所有的模拟话机都可以有IP出口可以选择，同时不影响原有的模拟电话应用。

　　各连锁分店采用的主力设备是VoIP ATA，ATA可以提供不同密度的FXS接口和一个FXO逃生口（Lifeline）。各分店原来直接连接至PSTN上的话机或传真机，现在改为连接至ATA的FXS接口；同时原来的PSTN外线，可以连接在ATA的Lifeline接口。平时各分店可以通过FXS接口拨打IP电话，当停电、设备故障或网络中断时，IP电话将无法使用，但分店仍然可以通过预设的拨号规则，切换至Lifeline接口的PSTN线，联络的畅通。

　　各连锁分店的ATA启动后，会自动注册至总部的IPPBX，此时，各连锁店的ATA的每个SIP 账号就成为了X6004的分机，即相当于各分店的话机都成为了总部IPPBX的分机。总部IPPBX利用其E1接口与总部原有的Nortel PBX连接，且二者可以通过拨号规则相互跳转。

　　通过这种架构，各连锁分店的话机与总部内部话机之间的联系便可以透过IP网络进行，无须再支付任何长途通话费用。

　　X-6004的模块化设计，能够提供多种语音接口 (ISDN, FXS, FXO, T1/E1) ，用户可以根据需要的数量组合。在屈臣氏总部的网络中，X6004提供的E1 ISDN PRI模块与总部原有的Nortel PBX连接，使X6004上的IP分机可与Nortel PBX的模拟分机实现互拨。

　　X6004提供LCR（Least Cost Routing）拨号策略设置和Trunk管理功能，让管理员可以依据使用者拨出的号码选择使用何种Trunk接口拨打电线可以产生一组拨号规则，如：“总部代码”+“Nortel PBX分机号码”，并使该类号码对应至E1 Trunk接口，此时，当X6004接收到该类号码后，即透过E1接口送往Nortel PBX，Nortel PBX从E1接口收到来自X6004呼叫，即会把震铃信号发送至所对应的分机。

　　总部的Nortel PBX同样可以做类似的设定，当Nortel PBX上的分机需要呼叫总部或远程分店的IP分机时，可以按照 “X6004代码”+“X6004分机号码”的方式拨号，Nortel PBX会将请求送至与X6004连接的E1接口，X6004再与目标话机建立语音连接。

　　IPPBX内部可以将用户划分为不同的群组，并给每个群组赋予不同的权限，管理员可以制定各个群组之间的通信策略，比如，拨打国内/国际长途；不同部门之间的通话；设置号码的黑白名单等。LCR策略的制定有利于提供内部工作效率。

　　X6004可以提供外线的多重选择，并支持多个运营商的SIP Trunk连接。

　　目前，在屈臣氏总部仍是利用Nortel PBX的FXO接口作为对外语音通信的主要线，屈臣氏的未来规划，是使用X6004的SIP Trunk接口作为对外语音通信的主要线具有多重Trunk接口，所以屈臣氏原先申请的FXO进线线，可以由Nortel PBX的外线的FXO模块，再配合X6004的SIP Trunk作为呼出使用，这样在不改变使用者使用习惯的前提下，又可以为公司节省30% - 40%的通信费用。

　　当屈臣氏总部的电话忙线可以提供多种振铃转接策略，如：轮循振铃, 同时震铃, 最近最少震铃, 总数最少震铃, 随机震铃等，确保不会出现电话漏接的状况。

　　屈臣氏总部启用了X6004的自动应答功能，通过用户自己应答内容，可将来电者引导至目标分机。X6004支持的自动应答深度多达10级。

　　当某用户的分机处于忙线或无人接听状态，并且又不希望其他人代接时，X6004可以为用户提供来电者语音留言功能，同时还将向目标分机发送留言提示，提醒收听。X6004可扩展80GB硬盘用于存储语音留言。另外，X6004可将用户分机号码与邮件地址绑定，在用户外出无法进入内部IP语音网络时，语音留言能够以邮件的方式发送至用户的信箱。

　　多个连锁分店可以使用自己的客户端是设备同时登陆X6004上的会议室，进行多方电线的主要语音功能