<新币与人民币汇率饿了么首推外卖“虚拟号码” 保护用户隐私姑鸟, 饿了么“用户隐私保护”服务界面  中新网7月13日电 据媒体报道,网上时常能看到这样的信息:在外卖小哥收到差评后,会联系用户,要求其撤诉并修改评价,甚至会发短信骚扰用户。近日,饿了么宣布联合联通公司推出“科技资讯网
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新币与人民币汇率饿了么首推外卖“虚拟号码” 保护用户隐私姑鸟

饿了么“用户隐私保护”服务界面饿了么“用户隐私保护”服务界面

  中新网7月13日电 据媒体报道,网上时常能看到这样的信息:在外卖小哥收到差评后,会联系用户,要求其撤诉并修改评价,甚至会发短信骚扰用户。近日,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。

  在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。截止7月12日,饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通,这在外卖行业中尚属首次。

饿了么App的匿名购买功能饿了么App的匿名购买功能

  “饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能,但经过调查,在出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷,也没有完全做到‘客户中心’,所以从去年年底开始,我们就一直和联通公司沟通,研究能再多为饿了么的用户做些什么。”

  饿了么此项目负责人胡丹红介绍说,选择与联通公司合作,并不意味着非联通用户就不能享受到此项服务。“联通之前与滴滴合作过,号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善,即使用户手机是移动、电信的号码也可正常享受该服务。”

  用户隐私保护服务的工作过程:一位饿了么外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

使用联通蜂卡和联通虚拟小号后,饿了么小哥的接单页面就隐去了用户手机号使用联通蜂卡和联通虚拟小号后,饿了么小哥的接单页面就隐去了用户手机号

  在接下来的送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

  联通给骑手用户生成虚拟号后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值,一方面能在出现用户投诉时,录音内容可以辅助客服了解事实真相,同时,还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。

  目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景,研发新的功能,更进一步让用户免去泄露隐私的困扰,放心地使用饿了么的服务。” 胡丹红表示。

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