丰巢收费模式开启，快递末端服务将决定未来格局

　　自丰巢快递柜于4月30日推出会员制及超时收费消息以来，网友争议不断，快递末端服务究竟如何是好？

　　5月9日晚间，丰巢发布了一封致用户信。在信中，丰巢解释了推出会员制的初衷。其表示，确定免费保管12小时，是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时间未取，会影响第二天的正常投递。

　　丰巢还称，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包。对此，很多网友表示，2小时内能取出来，为什么还放快递柜？就应该送货上楼。

盈利天平失衡，丰巢困局难解

　　丰巢设立的初衷是为了便利更多不在家不能及时取件的用户，但现在的演变已经与最初的想法背道而驰。

　　有声音指出，丰巢此举与多年未盈利的压力有关。公开数据显示，自2015年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

　　而顺丰集团2019年报显示，公司实现营业总收入1121.93亿元，同比增长23.37%。增长背后，却是单票收入持续下滑，2019年均值为21.94元，相比2018年23.26元同比下滑5.67%。

　　顺丰之前走高端路线，对服务水平的要求自然也高。但国家政策改革，顺丰的高端业务市场萎缩，导致了市场占有率的下降。其为了扭转颓势，大力发展电商件业务。由于要和“三通一达”打价格战，顺丰只能从压缩成本和降低末端服务方面入手。

　　因此，丰巢超时收费的战略决策背后，深层次的原因或许是过去几年顺丰在电商快递市场上的价格战。但面对广大消费者的呼声，丰巢是顶着压力坚持收费还是退一步重回免费，已然陷入两难的困局。

　　快递“服务倒退”加剧

　　事实上，对于丰巢的举动，杭州东新园小区业委会和物业于5月5日贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，将从5月7日7时起暂停使用丰巢。试问，丰巢向已经为“门到门”服务付过费的人二次收费，这种服务本已降低了水准，现再次收费，道理何在？

　　而丰巢回应称，杭州东新园业委会违约，将追索损失。这再次将丰巢推向风口浪尖，消费者对丰巢的不满再度升级。

　　5月8日，浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，要求对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。

　　由此可见，快递柜引发的快递行业“服务倒退”现象已成快递公司间不宣于口的默契，此番丰巢的做法加剧这种现象。站在消费者立场看，就是在纵容快递公司及快递员的惰性。

　　末端配送服务将决定快递格局

　　出现快递服务倒退绝不是消费者期望的，此次对丰巢的抵制绝非一日之寒。但服务的倒退不应该由消费者来买单。因此，在这种关口，平时能做到送货上楼的快递企业就成了大众关注的对象。

　　不同于其他快递企业，德邦快递专注大件领域，并且一直很注重末端服务质量因此，他们要求快递员在派送前需要电联客户，约好时间后再将快递送到家门口，在大件快递送货上楼的同时，他们的小件快递同步实现这一服务。

　　在顺丰持续价格战的时候，德邦快递理智保持末端服务质量的提升。于消费者而言，结果不言而喻。

　　值得注意的是，对于本次丰巢超时收费事件，5月9日晚间，新华社三问“快递柜收费”：该不该收？怎么收？向谁收？

　　快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

　　最后100米是快递服务链的关键，其本质就是要满足用户的派送需求。快递柜的使用是为用户提供更多便利，绝非增加用户取件难度。为广大消费者打造更优质的快递服务，是各快递企业应该去实现的事情。（方言存）