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关系所有人的服务免费了!但网友热评分歧严重...

在这个动动手指就能买买买的时代,快递已经成为了与我们生活密不可分的东西,那么你的包裹都递到你手上了吗?反正小编的快递,要么投到了快递柜,要么进了驿站、代取点,很少有快递员能够送货上门。

这不是个例而是通病。

在社交平台上可以发现不少网友关于取快递的吐槽。网购就是为了方便为了不出门,然而付了运费却没有得到相应的送货上门服务。

你说因为快递数量太多,没有时间配送,因此不能送货上门,用户还能接受,取快递的时候直接报取件码也还算方便。

但如今部分门店竟然要求先下载App根据身份码才能取件,智能取件不应该是越来越方便的吗,为什么越搞越复杂了呢?

甚至有些时候取件短信都不发一个,导致买家时不时得翻找物流信息以确定自己的包裹到哪里去了。

另外,个人隐私问题也不容小视。

经常去驿站取件的朋友不难发现,基本上每个人的包裹都是陈列在架子上的,并且每个包裹上都帖有快递单,一张快递单上透露了买家的诸多个人隐私信息,包括:家庭住址、手机号码、真实姓名等。随手拿到别人的信息是很简单的事。

那如果所有的快递都能送货上门,是不是就能解决上述网友指出的问题呢?

日前,菜鸟驿站官方宣布:菜鸟驿站正式开启送货上门服务!

不过首批仅开启城市3个,北京、上海和杭州。这三个城市 90% 的站点提供淘宝包裹送货上门服务。广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市测试运行中,相信很快也会上线。

同时官方也表示,目前送货上门服务尚未覆盖大学校园,具体需咨询所在学校的校园菜鸟驿站。

并且,免费送货上门的服务仅限淘宝包裹。具体操作为:

打开【手机淘宝】-点击【我的订单】-【查看物流】,选择【需要上门】,选择【确认上门】,就会收到驿站派件准备的提醒,然后就可以在家等着了。

也就是说,今后大家的淘宝包裹入站后,你可以自主选择送货上门或到驿站自提,两项服务均不产生任何费用。

网友惊呼“人性的觉醒”,值得庆祝。

不过,也有网友觉得,送货上门,本人签收这是理所应当的事,我可以不用这项服务,但你不能没有。

一般来说,菜鸟驿站提供暂存服务,所以我们取快递时都要去到相应的站点。

而当初菜鸟驿站的成立,从产品业务逻辑来说,是为解决快递“最后一公里”的问题,因为大部分买家在货到的时候,都是上班时间,无论是门卫也好,代收也好,都会造成诸多不便,所以菜鸟驿站也受到了买家的认可。

但是好景不长,整个业务模式被快递员发现了可乘之机,于是出现了现在的淘宝系等快递都是存放在菜鸟驿站,而买家无论同意与否,都是收到相对应的取件短信再去驿站自提。

对于买家而言,是有当面确认验货收货的权利的。根据2018年颁布的《快递暂行条例》规定:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人 当面验收

实际上,更多买家的诉求,并非任何情况下快递员都必须送货上门,而是选择权应该掌握在自己手中。

如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先应提前与买家沟通,征得买家同意,如果买家不同意,则应该送货上门。

目前北上杭已经开始试水送货上门,驿站称有专门的上门小哥,但也有网友觉得,驿站送货上门很难实行下去。

首先我们来看一组数据:

随着我国电子商务的不断发展,快递包裹数量呈现指数级增长趋势——2014年全国快递包裹突破100亿件,2018年突破500亿件,2020年突破800亿件,年年创新高。

与之相比,快递员的增长数量却非常有限,分配到单个快递员身上的包裹数量却是越来越多。在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。

有快递员曾表示,自己所在网点目前快递员比较稀缺,如果每个快递包裹都要送货上门,那么每个人一天的工作量预计不会超过100件。但现实的情况却是,他们每天要派送300到500件,高峰时期会更多。这就意味着,他们只能选择将消费者网购的快递包裹放进驿站、代取点等,等待消费者自己取货了。

除了派件量的压力,收入也是一个原因。

如今各家快递之间的竞争如今越来越激烈,大家为了抢夺市场都在搞价格竞争,快递公司低价揽活,分配到快递员手上的配送费就更低了。据了解,10年前送一单快递提成两三块钱,而如今送一单快递提成不到2毛钱,10年前收一单快递提成6元以上,而如今只有不到三块钱。

除此之外,还要考虑以下情况:

有些小区或者单位禁止快递车辆入内;

部分快递单上的门牌号不准确;

经常遇到收件人不在家的情况。

这些因素都会导致送货效率降低、快件积压。与此同时,还要担心快递车或车内的快件被盗等等。

这些都给快递员在送货上门方面造成了困扰。快递送货上门正式实施起来可能有一定难度,人力成本也是一个非常贵的成本。

而对于菜鸟驿站的这个尝试,大部分的网友很期待,也有部分网友直呼拒绝,尤其是不喜欢和陌生人接触的“社恐人士”,以及不想透露自己门牌号的独居女性。

还有网友提出,这部分送货上门的费用是由淘宝方面补贴,如果某天补贴消失那这些费用由谁买单?物流费是否会涨价呢?与其涨价宁愿自己去自提点取快件。

无论如何,菜鸟驿站此次宣布把包裹选择权交还给消费者,对于整个快递业来说,具有非常积极的重要作用,起码也是在着手解决快递业最后一公里的难题。

今后,快递是否送上门,用户可以按需选择了。那么体验又如何呢?我们拭目以待。

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  • 标签:金助理为什么那样
  • 编辑:刘卓
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