寒冬已至 网上在线客服系统成各企业成本突破口

　　资本寒冬悄然而至，众多企业还未缓过神来就已岌岌可危，如何顺利“过冬”成为了众多企业当下亟待解决的难题。而比起寻求更多资本获取渠道的方法而言，控制成本显然更加切合实际，并且在实际操作中也更易实现。这其中对于每一个企业必备的客服体系的优化改造将起到事半功倍的效果。

　　主打营销客服的快商通，有别于目前市场上的大众售后客服产品。强大的AI学习能力使产品不断成长，形成完善的智能营销话术辅助体系，并将根据客户需求智能提供对应营销策略。诸多独有功能颇受市场青睐，将客服体系从单纯的维系客户关系转变为结合盈利的营销利器，使得企业在激烈的竞争中能够立于不败之地。

　　资本寒冬下，对于投资者来说会更加珍惜自己的资本投向，而对企业而言就意味着将会面临缺乏资本注入的尴尬局面。巧妇难为无米之炊，如何将有限的资本投入到能创造出更多价值的环节中去，就能更好地在接下来的资本寒冬中脱颖而出。

　　一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

　　然而资本寒冬侵袭下，庞大的客服体系俨然成为了企业抛之不去的束缚，有限的资本使得企业不得不集中资源来进行核心的发展，但客服的重要性又不能完全抛弃之，怎样才能实现有效控制成本的前提下还能高效率地完成原有的客服任务。一个优秀的在线客服系统开始成为了众多企业优化改造客服体系的首选项，事实上随着互联网智能软件的发展，大数据支撑下的人工智能软件已能为企业提供常人难以完成的超额工作量。

　　事实上，目前人工智能客服产品已经从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。据悉，目前在众多提供在线客服系统的产品中，快商通凭借着比同类产品更安全、更稳定、更智能以及私人定制等优势而获得了众多企业的认可，包括中国电信在内的多家大型企业都与之开展密切合作。

　　互联网时代，信息的价值不可估量，对于企业而言掌握丰厚的客户信息资源尤为重要。而担负着收集整理信息的客服服务，却往往心有余而力不足。人力成本的增加使得企业面对庞大的开支也频频皱眉，然而快商通却能完美解决这些燃眉之急。

　　快商通强大的功能体系将为企业提供一整套的客户服务解决方案。智能回复与人工客服完美融合，能够语义分析、智能学习，且24小时无休息高质量接待访客；300余项数据分析统计，构建客户服务大数据，不同维度生成多种报表，方便企业精准定位客户群体；基础分配与高级分配相集合，把最佳的用户分配给最佳的客服，最大程度提高成单率；PC、移动多端口多平台接入模式，用户企业随时对接。

　　常规的人工客服服务要来实现上述功能，无疑成本巨大，但现在只需很少的人力资源和更小的时间成本就可以轻松实现庞大的数据处理，对于正处在寒冬风口艰难生存的企业而言，这将会为他们节约大量的成本资源，长此以往便能无惧寒冬的侵袭，从而更好地发展下去。

　　资本寒冬对于每一个企业而言都不是一件好事，但换一个角度考虑，这又何尝不是优胜劣汰的好时机。在寒冬过后，暖春必然会到来，只有在寒冬中集聚更多能量的企业才能厚积薄发出更强势的发展态势，一举突出重围夺得先机。而这突破的第一步或许就藏在对于在线客服系统的取舍之上。

　　“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话用在客服身上简直不要太形象。有事找客服，没事找客服，无聊了还可以找客服，对于客服来说微笑服务越来越不容易，还需不时充当“客户出气筒”，更重的是一个不小心还会被投诉，客服的内心一定是崩溃的。

　　无论是电商、微信公众号还是其他领域，我们会发现，在不知不觉中，在线客服系统已经占据了半壁江山。在线智能客服不仅可以减轻人工客服的负担，还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，随着近两年人工智能技术的发展，在线客服系统也在不断的完善，功能更加强大。

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