《企业家》杂志专访领匠教育董事长刘研用“特色服务”打造

　　近日，《企业家》杂志社开创专精特新的“特色化”密码专题栏目，并专访了领匠教育董事长刘研先生，分享领匠教育用“特色服务”打造“特色培训”的企业经营经验。

　　七年后的2003年5月，非典疫情突然来袭，原来在大礼堂中浑汗如兩认真听讲的考生们，不得不回家通过互联网的方式备考，只需要喝杯咖啡就能把课程下载完毕的会计培训在线教育，就像一颗颗兩后春笋，快速地破土而出，被广大考生 接受。五年后的2008年，各种线上和线下培训机构千帆竞渡，会计培训在线教育也迅速变成职业教育中最火的赛道…

　　刘研：领匠教育从2019年开始做高级会计师 高级经济师的评审考试培训服务，这两类考试都是先考再评，对于考试和评审两个环节要求都比较高。

　　高级职称的评审非常严格，需要参评者先通过考试后，在权威网站上发表论文，然后每年在 很短的时间窗口期，把事先准备好的各种个人评审材料提交到省级评审机构，大部分地区都需要进行答辦。由于绝大多数客户对答辦政策、答辦环节、个人履历、相关业绩、所在单位需要提供的材料都不大清楚吧，这就需要我们的服务团队与客户进行详细的沟通和解释。

　　领匠教育从创业初期，就树立 “十年树木，百年树人”的企业宗旨。众所周知，C端职业教育的核心就是教学和服务两个方面。由于领匠教育从事的是高端的会计师培训，必须集结的师资。十几年来，与考试密切相关的培训师一直与我们保持良好的合作关系，有了这些的师资力量，领匠教育的培训才有高品质，才有未来。

　　在学员端，完成线上课程学习后，领匠教育还为学员提供答疑、习题等各种学习资料。同时，领匠教育提供高端的班级式服务：由班主任和学习成绩较好的学员对一个大概30个学员的小班进行服务。大部分学员都能完成早晚打卡、一课一练和各项学习任务;班主任通过督学系统，每周打电话了解学员学习进度，或通过短信、群聊的方式督学，这种“小班督学式”服务使每年的考试通过率提升27%，不仅提高了学员的成绩，同时给领匠教育创造良好的口碑。

　　在教学端，由于学员的学习进度、教学资源高度一致，一些疑难问题比较相似，督学班主任在微信群为学员解决问题，学员之间也可以互相讨论。但是，对于评审服务就完全不一样了，由于每个学员所在的地区不同，其个人背景、工作履历和业绩都不尽相同，而且很多个人资料都涉及隐私，服务难度可见一斑。在2017年刚开始做评审服务时，由于我们的体量也不大，客户的痛点不明显，微信服务完全可以应对。2020年业务体量激增后，服务压力大幅增加，出现了微信回复慢、流程质检难等问题。通过反复研究，我们决定每年用两个技术开发组集中解决，通过自研评审圈APP和天眼信息系统，提升消息回复速度，加强文件统一安全管理，让整个服务流程可以高效质检，极大提升了服务效率和质量!

　　经过这些年的实践检验，领匠教育的服务团队人数不降反增，人均客户承载量从每年100人次激增到近1000人次，同样的人力成本，获得接近10倍的效率。销售、产品、技术、服务多个岗位线段式协作，成就了领匠教育专精特新的殊荣。

　　领匠教育的母公司是北京网学时代教育科技有限责任公司，成立于2010年，拥有多位实力讲师、资深教研、强大研发等专业的教学团队，业务涵盖财会类、经济类、职称考试类、企业内训类等多品类培训与服务。公司拥有40多项软件著作权、多个注册商标和两项核心发明专利，是北京中关村高新企业、国家高新技术企业，并于2022年荣获“专精特新”企业称号。

　　领匠教育成立十余载，一直以匠心精神，深耕职业教育，在教学质量和产品服务上精益求精，不断探索，只为给广大学员带来更好的知识服务体验。返回搜狐，查看更多